নিয়ম ও শর্তাদি (Terms and Conditions)

SmartLookBD.com-এ আপনাকে স্বাগতম! এই ওয়েবসাইটে আমাদের কার্যক্রম ও পরিষেবাকে বোঝাতে "আমরা", "আমাদের" বা "SmartLookBD" শব্দগুলো ব্যবহার করা হয়েছে। এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করার আগে নিচে বর্ণিত নিয়মাবলী অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে এবং সাবধানে পড়ুন। এই সাইটটি ব্যবহার বা এক্সেস করার মাধ্যমে আপনি এই নিয়মাবলী স্বীকার করছেন এবং এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন (যা "ব্যবহারকারী চুক্তি" বা "User Agreement" হিসেবে বিবেচিত)। যদি আপনি এই চুক্তির শর্তাদি মেনে নিতে সম্মত না হন, তবে অনুগ্রহ করে এই সাইটটি এক্সেস করবেন না, নিবন্ধন করবেন না এবং ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।এই সাইটটি সম্পূর্ণভাবে SmartLookBD এর মালিকানাধীন এবং পরিচালিত।     
                                       

 ভূমিকা

SmartLookBD কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন, যুক্ত বা অপসারণ করার পূর্ণ অধিকার রাখে। পরিবর্তনসমূহ ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথেই তা কার্যকর বলে গণ্য হবে। আপডেট বা পরিবর্তনের বিষয়ে অবগত থাকতে দায়ীত্বসহকারে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করুন। শর্তাবলী পরিবর্তনের পর সাইটটির অবিরাম ব্যবহার মানে হলো আপনি নতুন পরিবর্তনগুলো মেনে নিয়েছেন।

ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা

ওয়েবসাইটে সফলভাবে নিবন্ধন (Registration) করার পর আপনাকে একটি নির্দিষ্ট পাসওয়ার্ড এবং অ্যাকাউন্ট প্রদান করা হবে।

• আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার।

• আপনার অ্যাকাউন্ট বা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে যেকোনো কার্যক্রম বা অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার সৃষ্টি হলে তার জন্য আপনিই এককভাবে দায়ী থাকবেন।

• যদি কখনো বুঝতে পারেন যে আপনার পাসওয়ার্ডটি কেউ জেনে গেছে বা অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত কেউ প্রবেশ করেছে, তবে অবিলম্বে support@smartlookbd.com-এ মেইল করে আমাদের জানাতে হবে।

• প্রতিটি সেশন বা কাজ শেষে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে 'লগ আউট' করা বাধ্যতামূলক। এই সমস্ত নিয়ম না মানার কারণে কোনো ক্ষতি বা সমস্যা হলে SmartLookBD কোনো দায় নেবে না।

  
  

সেবা (Services)

SmartLookBD.com এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের ডিজিটাল ও ই-কমার্স সেবা প্রদান করে, যা যৌথভাবে "পরিষেবা" নামে পরিচিত। এই সেবার মূল উদ্দেশ্য হলো ব্যবহারকারীদের জন্য আমাদের নিজস্ব বা অন্যান্য বিশ্বস্ত বিক্রেতাদের পোশাকসহ বিভিন্ন কালেকশন ও পণ্য (Products) সহজে দেখার এবং কেনাকাটা করার সুযোগ তৈরি করা।

ওয়েবসাইটে উল্লেখিত যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্ডার সম্পন্ন করা যাবে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর SmartLookBD.com পণ্যটি আপনার দেওয়া ঠিকানায় পৌঁছে দেবে এবং গ্রাহক হিসেবে আপনি তার নির্ধারিত মূল্য পরিশোধের জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন।

গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি সম্মতি জানাচ্ছেন এবং স্বীকার করছেন যে, আপনি SmartLookBD.com-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণ পড়েছেন এবং তা আপনার কাছে সম্পূর্ণরূপে গ্রহণযোগ্য।

সীমিত ব্যবহারকারীর অধিকার (Limited User)

SmartLookBD.com ওয়েবসাইট থেকে প্রাপ্ত কোনো তথ্য, ডিজাইন বা সফটওয়্যার কপি (নকল) করা, পরিবর্তন করা, পুনঃবিতরণ করা, বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্রদর্শন বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। তবে শর্ত থাকে যে, SmartLookBD-কে তথ্যের মূল উৎস হিসেবে উল্লেখ করে এবং আমাদের পূর্ব অনুমতি সাপেক্ষে সীমিত ও অবাণিজ্যিক পরিসরে ওয়েবসাইটের কনটেন্ট বা সামগ্রী কপি বা ব্যবহার করা যাবে।

ব্যবহারকারীর আচরণ এবং নির্দেশিকা

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, SmartLookBD.com ওয়েবসাইট এবং এর সেবাসমূহ কেবল সঠিক, আইনসম্মত ও ইতিবাচক বার্তা বা কনটেন্ট আদান-প্রদানের জন্য ব্যবহার করবেন। উদাহরণস্বরূপ, সেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিচের কাজগুলো থেকে বিরত থাকবেন:

• অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের মানহানি, অপব্যবহার, হয়রানি, হুমকি বা আইনি অধিকার লঙ্ঘন করা।

• কোনো সমাজবিরোধী, অশ্লীল, অশালীন, মানহানিকর, বেআইনি বা ধর্মীয় অনুভূতিতে আঘাত হানে এমন কোনো বিষয় বা তথ্য প্রকাশ বা প্রচার করা।

• কপিরাইট বা মেধা সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত এমন কোনো ফাইল বা ছবি আপলোড করা, যার বৈধ মালিকানা আপনার নেই।

• কোনো ক্ষতিকারক ভাইরাস, ম্যালওয়্যার কিংবা এমন কোনো সফটওয়্যার কোড বা ফাইল আপলোড করা যা অন্য কারও কম্পিউটারের ক্ষতি করতে পারে।

• কোনো চেইন লেটার, পিরামিড স্কিম বা অননুমোদিত জরিপ/প্রতিযোগিতা চালানো।

• বাংলাদেশে বা দেশের বাইরে বলবৎ অন্য কোনো প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান লঙ্ঘন করা।

• এই চুক্তির কোনো শর্ত অনৈতিকভাবে বা চাতুর্যের সাথে অপব্যবহার করা।
  
  

বিশেষ ছাড় ও কুপন নীতি (Discount Policy)

• SmartLookBD.com-এ একসাথে কেবল একটি ছাড়ের সুবিধাই উপভোগ করা যাবে। গ্রাহক চাইলে ফ্রি ডেলিভারি, কুপন ডিসকাউন্ট কিংবা পেমেন্ট গেটওয়ে ডিসকাউন্টের মধ্যে যেকোনো একটি ব্যবহার করতে পারবেন।

• কার্টে যদি কোনো ফ্রি ডেলিভারি আইটেম থাকে, তবে কুপন ডিসকাউন্ট কেবল সেই পণ্যগুলোর উপর প্রযোজ্য হবে যা ফ্রি ডেলিভারির আওতাভুক্ত নয়।

• আপনি যদি ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের কোনো স্পেশাল পেমেন্ট গেটওয়ে ডিসকাউন্ট সুবিধা নেন, তবে তার সাথে ওয়েবসাইটের নিয়মিত কুপন কোড ব্যবহার করা যাবে না।

  
  

  পণ্যের সঠিকতা ও বিবরণ

  
  

আমরা সর্বদা পণ্যের বিবরণ, রং ও সাইজ নিখুঁতভাবে ওয়েবসাইটে প্রদর্শন করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে স্ক্রিন রেজোলিউশন বা টেকনিক্যাল কারণে ১০০% ত্রুটি-মুক্ত বা নির্ভুল হওয়ার শতভাগ নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব হয় না। SmartLookBD দ্বারা অফার করা কোনো পণ্য যদি বর্ণনার সাথে না মেলে, তবে তার একমাত্র সমাধান হলো পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্কের দায়বদ্ধতা

আমাদের ওয়েবসাইটে অন্যান্য এক্সটার্নাল বা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকতে পারে। এই লিঙ্কড সাইটগুলো SmartLookBD.com-এর নিয়ন্ত্রণে নেই। তাই সেই সমস্ত সাইটের কোনো কনটেন্ট, পরিবর্তন বা আপডেটের জন্য আমরা কোনো দায়িত্ব বহন করি না। ব্যবহারকারীদের অনুরোধ করা হচ্ছে, ঐসব সাইটের তথ্যের উপর নির্ভর করার আগে নিজ দায়িত্বে তার সত্যতা যাচাই করে নিতে।

অর্ডারের গ্রহণযোগ্যতা এবং মূল্য নির্ধারণ

যেকোনো অনিবার্য কারণে আমরা যেকোনো অর্ডার যেকোনো সময় বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার পূর্ণ অধিকার রাখি।

• অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করার আগে গ্রাহকের পরিচয়, ফোন নম্বর বা ডেলিভারি ঠিকানা অতিরিক্ত ভেরিফিকেশনের জন্য আমরা অনুরোধ করতে পারি।

• ওয়েবসাইটে কোনো পণ্যের টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে, SmartLookBD সেই অর্ডারটি বাতিল করার অধিকার রাখে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা সঠিক দাম জানিয়ে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করব অথবা অর্ডারটি বাতিল করে গ্রাহককে অবহিত করব।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সমস্ত মূল্য কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে। তবে অর্ডার সম্পন্ন করার মুহূর্তে যে মূল্যটি কার্যকর থাকবে, গ্রাহকের জন্য সেটিই প্রযোজ্য হবে।

  
  

ট্রেডমার্ক এবং কপিরাইট

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, SmartLookBD.com ওয়েবসাইটের সমস্ত মেধা সম্পত্তি বা ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টি (যেমন: টেক্সট, সোর্স কোড, গ্রাফিক্স, লোগো, আইকন, ইমেজ, মেটা ট্যাগ ও ডিজাইন)-এর একক মালিক SmartLookBD। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার, পুনরুত্পাদন বা বিতরণ করা আইনত দণ্ডনীয় অপরাধ।

রিটার্ন এবং প্রতিস্থাপন নীতি (Return & Replacement Policy)

গ্রাহকদের সাথে আস্থার বন্ধনকে মজবুত রাখতে SmartLookBD.com সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি অফার করে। যদি আপনার কাছে পৌঁছানো পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ কিংবা ভুল সাইজ বা রঙের হয়, তবে আমরা তা পরিবর্তন করে দেব।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:

• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার দিন থেকে সর্বোচ্চ ০৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধৌতহীন এবং মূল ট্যাগ, বারকোড ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• মূল পণ্যের সাথে কোনো ফ্রি বা প্রোমোশনাল আইটেম থাকলে, সেটিও একসাথে ফেরত দিতে হবে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ এবং শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য (Non-refundable)। এগুলো মূল রিফান্ড থেকে বাদ যাবে।

• পণ্য প্রতিস্থাপন বা এক্সচেঞ্জ স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল। পণ্যটি স্টকে না থাকলে গ্রাহককে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণসমূহ:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে অমিল থাকলে।

• পোশাকের ক্ষেত্রে সাইজ (Size) বা মাপের অমিল হলে।

• পোশাকের রঙের (Color) বড় ধরনের অসঙ্গতি থাকলে।

• সম্পূর্ণ ভুল কোনো পণ্য পাঠানো হলে।

যেভাবে রিটার্ন করবেন:

আপনার অর্ডার পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করে support@smartlookbd.com-এ ইমেল করুন অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করে উপযুক্ত মনে করলে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেবে অথবা রিফান্ড প্রসেস করবে।

 রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম কর্তৃক ফেরত আসা পণ্যটি সফলভাবে যাচাই করার পর রিফান্ড বা অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• কোনো পণ্য স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার বাতিল হলে গ্রাহক পুরো টাকা রিফান্ড পাবেন।

• টেকনিক্যাল বা পেমেন্ট গেটওয়ের ত্রুটির কারণে অতিরিক্ত টাকা কেটে নেওয়া হলে তা দ্রুত ফেরত দেওয়া হবে।

• আপনি অনলাইন পেমেন্ট (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং) করে থাকলে, রিফান্ড আপনার সেই নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টে চলে যাবে।

• রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে। এই সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে support@smartlookbd.com-এ মেইল করার অনুরোধ রইল।

  
  

অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)

অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে একটি কনফার্মেশন কল দেবেন। কল চলাকালীন আপনি চাইলে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

• কিন্তু ফোনে অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে কনফার্ম করার পর এবং পণ্যটি কুরিয়ারে শিপমেন্ট হয়ে যাওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

• অনলাইন পেমেন্ট করা অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হলে পুরো টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে।

  
  

প্রযোজ্য আইন ও বিচারিক এখতিয়ার

এই শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। SmartLookBD.com এবং গ্রাহকের মধ্যে যেকোনো ধরনের আইনি বিরোধ বা দাবি উত্থাপিত হলে, তা নিষ্পত্তির জন্য ঢাকার আদালতের (Courts of Dhaka, Bangladesh) একক এখতিয়ার থাকবে।

 প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক অর্ডার বাতিলকরণ

একটি নিরাপদ শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা নিয়মিত লেনদেন পর্যবেক্ষণ করি। কোনো অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ চিহ্নিত হলে, SmartLookBD কোনো দায় ছাড়াই পূর্বের ও বর্তমানের সমস্ত অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোকে প্রতারণামূলক হিসেবে গণ্য করা হতে পারে:

• পেমেন্ট ভেরিফিকেশন মেইল বা কলের উত্তর না দেওয়া।

• পরিচয় বা পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় নথি প্রদানে ব্যর্থ হওয়া।

• অন্য গ্রাহকের ফোন নম্বর, নাম বা ইমেলের অননুমোদিত ব্যবহার।

• ভুয়া বা অবৈধ ইমেল এবং ফোন নম্বর ব্যবহার করা।

• রিটার্ন করার সময় আসল পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো ভুল বা ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দেওয়া।

• পণ্য রিসিভ করার পর অনৈতিকভাবে অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি জানানো।

  
  

ওয়ারেন্টির অস্বীকৃতি ও দায়ের সীমাবদ্ধতা

SmartLookBD.com ওয়েবসাইটে সঠিক তথ্য প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অন্য কোনো কারণে সাময়িকভাবে সাইট ডাউন থাকলে বা তথ্য বিভ্রাট ঘটলে আমরা তার জন্য দায়ী থাকব না। রক্ষণাবেক্ষণ বা টেকনিক্যাল আপগ্রেডের জন্য সাইটের সাময়িক অনুপস্থিতি ক্ষমার দৃষ্টিতে দেখার অনুরোধ রইল।

 পেমেন্ট ও শিপিং তথ্য

আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড (Visa, MasterCard ইত্যাদি) এবং মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket) সমর্থন করি। শিপিং ও ডেলিভারির সময়কাল একটি সম্ভাব্য ধারণা মাত্র। বৈরী আবহাওয়া, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে SmartLookBD দায়ী থাকবে না, তবে আমরা তা দ্রুত পৌঁছে দিতে সর্বদা সহযোগিতা করব।

নীতিমালার আপডেট

SmartLookBD যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করার অধিকার রাখে। সাইটে নোটিশ বা পৃষ্ঠা আপডেট করার সাথে সাথেই নতুন নীতি কার্যকর হবে।

আমাদের সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য লিখুন: support@smartlookbd.com

Last updated: July 2026